Dagelijkse facilitaire meldingen slim verbinden met de langetermijnplanning: een exclusief kijkje achter de schermen bij de Young Group Servicedesk.
Wanneer de dag begint op de servicedesk van Younggroup staat één ding centraal: onze klanten volledig ontzorgen in het beheer en de coördinatie van alle gebouw- en facilitaire meldingen. Meldingen komen binnen via ons FMIS-systeem of telefonisch. Waar deze meldingen voor klanten verstoringen kunnen zijn in hun dagelijkse werkzaamheden, zorgen wij voor een snelle, duidelijke en zorgvuldige afhandeling.
Onze werkdag start om 08:30 uur. Wij beginnen met het controleren van onze mailbox en het FMIS om te zien of er urgente meldingen zijn binnengekomen. Op een winterse ochtend, wanneer het buiten sneeuwt, krijgen wij al snel een telefoontje van een school: er is lekkage ontstaan en water stroomt via het dak naar binnen. Een situatie die direct grote impact heeft op het gebruik van het gebouw en de core business en daarom een hoge prioriteit krijgt.
Wij zetten de melding meteen uit bij de dakdekker. Eerst telefonisch, zodat de dakdekker direct kan schakelen, en vervolgens schriftelijk zodat alles duidelijk is vastgelegd. Wij bewaken de voortgang, blijven in contact met zowel de dakdekker als de klant en monitoren welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Pas wanneer de lekkage is verholpen en alles naar behoren functioneert, kan de melding zorgvuldig worden afgesloten.
Dagelijks verwerken wij een breed scala aan facilitaire en onderhoudsgerichte meldingen. Nieuwe meldingen zetten we tijdig uit bij de juiste leverancier of interne specialist. Lopende meldingen volgen we nauwgezet op en waar nodig sturen we bij. Het naleven van SLA’s, het bewaken van de voortgang en het coördineren van alle acties vormt daarbij een belangrijk onderdeel van ons werk.
Onze dienstverlening bestaat onder andere uit:
Niet iedere melding vraagt om een standaardoplossing. Zo kwam er eens een melding binnen van een scheur in de vloerbedekking van een school. In plaats van direct de volledige vloer te laten vervangen, checken wij eerst het Meerjarenonderhoudsplan (MJOP). Daaruit bleek dat alle vloeren in de school over twee jaar gepland staan voor vervanging.
Om onnodige kosten te voorkomen, stemmen wij met de vloerenleverancier af dat alleen een strook vloerbedekking wordt vervangen. De ruimte is weer veilig en netjes, terwijl wij rekening houden met de geplande werkzaamheden in de toekomst. Op deze manier denken wij actief mee met de klant en verbinden we de dagelijkse operatie met strategische planning.
Wanneer meldingen structureel terugkomen of impact hebben op de langere termijn, bespreken wij dit met onze projectmanagers. Indien nodig worden deze punten opgenomen in het MJOP, zodat toekomstige problemen structureel worden aangepakt.
Onze servicedesk werkt met korte en directe communicatielijnen. Door intensief contact met klanten, leveranciers, eindgebruikers en interne collega’s signaleren we knelpunten vroegtijdig en kunnen we snel en effectief schakelen. Feedback verwerken we direct in onze werkwijze, waardoor processen continu verbeteren.
Samenwerking is daarbij onze kracht:
Dit zorgt voor snelheid, duidelijkheid en continuïteit.
Bij de servicedesk van Younggroup geloven we dat klanten zich moeten kunnen richten op hun primaire proces. Daarom nemen wij het volledige beheer van gebouw- en facilitaire meldingen uit handen.
Onze toegevoegde waarde:
Samenwerken met de servicedesk van Younggroup betekent rust, overzicht en vertrouwen. Wij nemen de regie, denken mee en optimaliseren structureel het facilitaire en onderhoudsproces. Zo creëren we structuur en continuïteit, zodat organisaties zich kunnen focussen op wat écht belangrijk is.
