Hospitality is een mindset – een manier van denken, handelen en samenwerken – waarbij de klant altijd centraal staat. Hospitality is veel meer dan een vriendelijk gezicht aan de balie.
Bij Young Facility geloven we dat échte hospitality begint bij de mens. Daarom staat tijdens ons interne opleidingsprogramma de hospitality mindset centraal: deze mindset vormt het fundament van onze receptiedienstverlening en zorgt ervoor dat collega's op alle locaties dagelijks bijdragen aan een positieve klantbeleving.
Om deze abstracte gedachte concreet en toepasbaar te maken, hanteren wij vijf duidelijke pijlers – vijf competenties – waarop al onze medewerkers worden getraind. Deze vormen het fundament van onze receptiedienstverlening en zorgen ervoor dat elke collega, op elke locatie, elke dag weer bijdraagt aan een positieve klantbeleving.
Onze medewerkers hebben een open houding naar ontwikkeling. Ze zijn nieuwsgierig, leergierig en staan open voor feedback. We geloven dat iedereen zich kan blijven ontwikkelen – zowel professioneel als persoonlijk. Door medewerkers continu uit te dagen en te stimuleren om te groeien, versterken we niet alleen hun eigen vaardigheden, maar ook de kwaliteit van onze dienstverlening. Groeimentaliteit betekent durven proberen, fouten mogen maken en ervan leren.
In hospitality draait het vaak om onverwachte situaties. Een afspraak die plots wijzigt, een ontevreden bezoeker, een collega die uitvalt. Dan is het cruciaal om positief en oplossingsgericht te blijven denken. Onze medewerkers worden getraind om met een open blik en creatieve benadering te reageren op uitdagingen. Ze zien geen problemen, maar kansen om het verschil te maken. Positiviteit zorgt voor energie, veerkracht en een prettige sfeer in het team én richting de klant.
Bij Young Facility moedigen we medewerkers aan om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te pakken. Niet afwachten, maar doen. Eigenaarschap betekent dat je handelt alsof het jouw eigen organisatie is. Je ziet wat beter kan, komt in actie en zorgt dat het geregeld wordt. Ook als dat buiten je functiebeschrijving valt. Zo creëren we een cultuur waarin mensen zich betrokken voelen en proactief bijdragen aan verbeteringen in service en proces.
Hospitality vraagt om betrouwbaarheid. Je woord nakomen. Op tijd zijn. Zorgvuldig werken. Discipline klinkt misschien streng, maar het is in de praktijk niets anders dan structuur, integriteit en toewijding. Onze medewerkers weten dat het nakomen van afspraken, hoe klein ook, direct bijdraagt aan het vertrouwen van klanten en collega’s. Het is de basis voor continuïteit en kwaliteit in onze dienstverlening.
Een sterke hospitalitycultuur rust op vertrouwen. In jezelf, in collega’s en in de organisatie waarvoor je werkt. Wij geloven dat zelfvertrouwen leidt tot zelfverzekerde en professionele communicatie, terwijl vertrouwen in anderen zorgt voor betere samenwerking. Onze teams bouwen aan onderling vertrouwen door open communicatie, steun en het vieren van successen. Dat vertrouwen stralen ze uit naar de klant – en dat wordt gevoeld.
De vijf pijlers van de hospitality mindset van Young Facility – groeimentaliteit, positiviteit, eigenaarschap, discipline en vertrouwen – vormen samen een stevig en mensgericht fundament voor receptiedienstverlening. Door onze medewerkers op deze competenties te trainen, bouwen we aan meer dan alleen een professioneel ontvangst. We bouwen aan een cultuur waarin service vanzelfsprekend is, en waarin medewerkers met plezier bijdragen aan een gastvrije, efficiënte en betrouwbare werkomgeving.
Met deze aanpak tilt Young Facility hospitality naar een hoger niveau – afgestemd op de behoeften van moderne organisaties. Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op via 0172 745 085, stuur een e-mail naar info@younggroup.nl of vul het contactformulier in hieronder. We denken graag met je mee.
