Het is 8 uur ’s ochtends wanneer ik het pand binnenloop. Terwijl ik de deur achter mij sluit, zie ik een medewerker bij de receptie gebaren naar een kapotte lamp in de gang. Mijn eerste taak is meteen duidelijk: zorgen dat het gebouw veilig en comfortabel functioneert. Ik loop langs het meldpunt Technische Dienst, waar de eerste storingen van de dag al binnenstromen in TopDesk. Een defecte verwarmingsketel in een woonlocatie vraagt om directe actie, terwijl de werkbon voor een gerepareerde lift klaarstaat voor archivering. Het is nog maar net ochtend, maar de dynamiek van technisch onderhoud draait op volle toeren.
Sinds mei 2024 werkt Gemiva samen met Young Group, na het vertrek van de teamleider van het meldpunt. In deze rol heeft Nick Dorland zich als interim teamleider van het meldpunt Technische Dienst ingezet, waarbij hij zich gericht heeft op het verbeteren van processen zoals het gebruik van TopDesk, het archiveren van werkbonnen en de implementatie van contractmanagement. Deze samenwerking heeft bijgedragen aan de efficiënte werking van het technisch onderhoudssysteem en de coördinatie tussen de interne Technische Dienst en externe partners.
Stichting Gemiva heeft als doel zorg en ondersteuning te bieden aan mensen met een (lichamelijke) beperking, chronische ziekte of andere hulpvragen. Dit doen zij door een breed scala aan diensten aan te bieden, zoals dagbesteding, begeleid wonen en ambulante ondersteuning. Achter de schermen wordt de zorgverlening mogelijk gemaakt door een essentieel, maar vaak onzichtbaar aspect: het technisch onderhoud van de locaties.
Met meer dan 200 locaties verspreid over de provincie Zuid-Holland, van woonvoorzieningen tot werkplaatsen en dagbestedingscentra, is technisch onderhoud van groot belang. Elk gebouw heeft specifieke eisen wat betreft functionaliteit, veiligheid en comfort. Dit onderhoud is onmisbaar voor de dagelijkse werking en ondersteunt direct de missie van Gemiva om mensen met een beperking een zo zelfstandig en comfortabel mogelijk leven te bieden.
De locaties van Gemiva zijn divers, variërend van woonvoorzieningen waar cliënten eigen kamers hebben, maar gebruik maken van gedeelde keukens en badkamers, tot dagbestedingscentra met speciale apparatuur voor creatieve en ambachtelijke activiteiten. Elke locatie heeft unieke uitdagingen als het gaat om technisch onderhoud. Bij woonvoorzieningen ligt de focus op het creëren van een veilige en comfortabele leefomgeving, terwijl bij dagbestedingscentra speciale aandacht vereist is voor technische apparatuur zoals ovens of houtbewerkingsmachines. Ook de kantoren, waar medewerkers werken aan de zorgcoördinatie, moeten goed onderhouden worden.
Het technische onderhoud bij Gemiva richt zich niet alleen op het handhaven van veiligheid, maar ook op het waarborgen van comfort. Zo wordt er zorg gedragen voor de werking van verwarmingssystemen en ventilatie, die essentieel zijn voor de cliënten, van wie velen extra gevoelig zijn voor temperatuur- en geluidsniveaus. Storing in de verwarmingsketel kan bijvoorbeeld direct invloed hebben op het dagelijks leven van cliënten, daarom is snel handelen cruciaal.
Veiligheid heeft een hoge prioriteit. Dit geldt vooral voor de woonlocaties, waar cliënten mogelijk minder mobiel zijn. Het onderhouden van brandmeldinstallaties, het controleren van noodverlichting en het regelmatig inspecteren van vluchtroutes zijn van essentieel belang voor de veiligheid van de bewoners.
Duurzaamheid is ook een belangrijk speerpunt binnen Gemiva. De organisatie heeft geïnvesteerd in energiezuinige oplossingen zoals Ledverlichting en zonnepanelen. Preventief onderhoud wordt steeds belangrijker, omdat het storingen voorkomt en zorgt voor een kostenbesparing op de lange termijn, terwijl de zorgprocessen door blijven draaien.
Het technische onderhoud wordt gecoördineerd vanuit het meldpunt Technische Dienst, waar het facilitair management systeem TopDesk wordt gebruikt om meldingen van storingen en onderhoudsverzoeken te verwerken. Medewerkers melden storingen via TopDesk, waarna het meldpunt de juiste stappen onderneemt om de situatie op te lossen. De interne Technische Dienst is hierbij de schakel voor klein onderhoud en fungeert als de ogen en oren op de locaties, terwijl grotere storingen door externe leveranciers worden opgepakt.
Hoewel technisch onderhoud vaak op de achtergrond blijft, speelt het een cruciale rol in het succes van de zorgverlening. Dankzij het goede onderhoud kunnen de cliënten van Gemiva rekenen op een veilige, comfortabele omgeving. Deze onzichtbare helden dragen bij aan het welzijn van de cliënten en zorgen ervoor dat zij zelfstandig en comfortabel kunnen leven, werken en leren.
De samenwerking tussen Young Group en Gemiva toont aan dat techniek en zorg hand in hand gaan. Door te investeren in hoogwaardig technisch onderhoud, blijft Gemiva niet alleen voldoen aan de huidige eisen, maar is het ook voorbereid op de toekomst.
Dit artikel is geschreven door: Nick Dorland.
